O Ambulatório Médico de Especialidades de Santa Fé do Sul, recebeu na manhã desta terça feira (26) a “Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade em ISO 9001:2008 pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas”. A certificação comprova as melhorias que a implantação do sistema de gestão da qualidade trouxe para o ambulatório
A gerente do AME de Santa Fé do Sul, Vera Lacerda mostrou toda a Satisfação em receber a certificação da ISO 9001 na presença dos gestores da Santa Casa de Votuporanga que são os responsáveis pela gestão da Unidade e do prefeito Armando Rossafa e alguns secretários municipais de saúde. Para Vera o Certificadoque veio concretizar a busca da excelência na prestação do serviço implantado desde o inicio do AME em Santa Fé do Sul e, que a certificação vai garantir aos usuários uma melhora contínua na prestação dos serviços.
Vera Lacerda lembrou que para receber o certificado, houve uma trabalho integrado entre todos os setores do Ambulatório Médico de Especvialidades, a diretoria e todos os colaboradores dos vários setores que se envolveram no processo de padronização do atendimento dos pacientes. "Quem ganha com isso são os usuários e os colaboradores porque, o serviço é realizado de uma maneira padronizada", comentou Vera.
O AME realiza em média 600 atendimentos por dia, atendendo usuários de Santa Fé do Sul, Três Fronteiras, Rubinéia, Santa Clara D'Oeste, Santa Rita D'Oeste, Nova Canaã Paulista e Santana da Ponte.
Edilene Simioli que coordenou o processo de certificação explicou que o foco sempre está nos usuários que passam pelo ambulatório e, os critérios para obtenção do ISO 9001, foram a organização de processos, análise da qualidade do serviço, cuidados com a segurança do paciente e o olhar para a melhoria contínua do atendimento. Para Simioli, o certificado entregue hoje represenatar um desafio maior para melhorar a cada dia o atendimento aos pacientes.
"Já temos um reconhecimento perto de 100% de satisfação dos usuários, mas sabemos que temos de melhorar a cada dia e este certificado vai nos ajudar a atingir novas metas na qualidade do atendimento", disse Edilene.
O Prefeito Armando Rossafa destacou a humanização e qualidade do atendimento dos funcionários e médicos do AME de Santa Fé aos pacientesde toda a região e que o certificado é merecido e aprovado pelos usuários do AME.
Para o Provedor da Santa Casa de Votuporanga, Luis Fernando, essa certificação é resultado de um planejamento iniciado desde a implantação do Ambulatório e faz parte de um projeto sonhado desde o seu início sempre focado no bom atendimento. A meta principal dos gestores do AME é superar a qualidade dos serviços particulares através de um serviço público bancado por recursos do SUS, como é o caso do AME. " Aqui no AME buscamos a alta qualidade para beneficiar o paciente que não tem um convênio particular", destacou o provedor da Santa Casa que gerencia os AMEs de Santa Fé do Sul, Jales e Votuporanga.
